Quasi tutti i gestori di campeggi sono attivi sui social media: non solo con la pubblicità, ma anche nel dialogo reale con gli ospiti. Eventi, notizie, impressioni attuali sul campeggio – Instagram, Facebook & Co. sono strumenti importanti per rimanere vicini agli ospiti in qualsiasi momento dell’anno. Molti ospiti mettono “mi piace” o condividono i post interessanti nelle loro reti. I commenti e le discussioni digitali dimostrano che gli utenti sono interessati al campeggio.
Il campeggio può utilizzare il feedback degli ospiti critici per migliorare. Se i clienti si lamentano sui canali di social media del campeggio, il gestore può rispondere. In caso di reclami credibili, gli ospiti insoddisfatti dovrebbero essere invitati a mettersi in contatto di persona o via e-mail per risolvere la questione. In questo modo si evitano discussioni pubbliche dal sapore negativo. Inoltre, gli altri utenti possono vedere che il campeggio prende sul serio i reclami.
I social media – importanti per i campeggiatori quando scelgono una vacanza
Il Focus Caravaning Study 2024 ha rilevato che il 33% di tutti i campeggiatori che si informano online utilizza i social media, i blog e i forum. Lo studio mostra anche quali sono i canali attualmente più utilizzati: dei campeggiatori che si informano tramite i social media, il 67% utilizza Instagram, il 66% YouTube, il 47% Facebook e il 25% TikTok.
Cosa succede al di fuori dei vostri canali di social media?
Cosa dicono gli ospiti (o coloro che sono stati o vogliono essere ospiti) del vostro campeggio su altri social media? Cosa viene giudicato positivamente o criticamente? Ci sono tendenze o argomenti importanti per gli ospiti che riguardano il campeggio? Quali gruppi target sono interessati al campeggio? Cosa scrivono gli utenti della concorrenza?
Per scoprirlo, gli imprenditori fanno quello che sanno fare bene a contatto diretto con gli ospiti: ascoltare. Nella sfera pubblica digitale, questo diventa “ascolto sociale”.
Per questo è necessario poco tempo e quasi nessun budget
I gruppi Facebook sui temi del campeggio sono un campo non troppo commerciale per l’ascolto digitale. Facebook è tutt’altro che obsoleto in questo campo. I gruppi seri sono solitamente moderati da veri appassionati di campeggio. Soprattutto nei gruppi chiusi, i campeggiatori discutono e si scambiano consigli. I campeggiatori chiedono agli altri consigli o riferiscono sui campeggi che hanno visitato.
Scoprire cosa muove davvero i campeggiatori nei gruppi – suggerimenti per l’ascolto sociale:
- Riconoscere le regole:
Molti gruppi di campeggio su Facebook hanno delle regole che gli utenti devono cliccare per accettare quando chiedono di entrare a farne parte. Queste includono il divieto di sminuire, discriminare e diffondere notizie false. Molti gruppi vietano anche la pubblicità (nascosta). Inoltre, ai nuovi membri viene spesso chiesto di spiegare perché vogliono entrare nel gruppo. - In modo aperto e onesto:
Se il moderatore del gruppo vi permette di aderire: Entrate apertamente nel gruppo come campeggiatori. Tuttavia, se venite accettati, fate solo commenti concreti, non troppo promozionali e non troppo frequenti. - Dal punto di vista dell’ospite:
In alternativa o in aggiunta, diventate un membro passivo del gruppo con il vostro account privato. In questo modo potrete avere una visione autentica di ciò che realmente muove gli ospiti e di ciò che viene discusso sul vostro campeggio e sugli altri campeggi. - Nessuna pubblicità:
Sia che abbiate un campeggio o un account privato: Evitate la pubblicità occulta o le “lodi” concertate del vostro campeggio da parte di altri. Ciò vanifica lo scopo di questi forum di discussione. Inoltre, viene spesso riconosciuto. Questo può portare a un feedback negativo da parte degli utenti o all’espulsione da parte del moderatore del gruppo. È necessario prestare attenzione anche quando si pubblicano i link: Volete attirare l’attenzione sul vostro campeggio? Verificate se il vostro post ha un valore aggiunto per gli utenti. Concordate con i moderatori del gruppo se siete autorizzati a pubblicare un link.
Quale gruppo Facebook è interessante per me?
Il nostro team tedesco di esperti di social media ha cercato per voi importanti gruppi di campeggio con molti membri. Qui troverete una selezione (senza garanzia). Non è necessario diventare membri di tutti i gruppi. Alcuni sono rivolti a gruppi target come i campeggiatori con cani o le famiglie con bambini. Date semplicemente un’occhiata a diversi gruppi. Cercate la vostra piazzola nei motori di ricerca e nel gruppo.
Riconoscerete rapidamente quali gruppi vi forniscono informazioni preziose:
| Group | Link | Members (10/2024) |
|---|---|---|
| Top-Campingplätze | https://www.facebook.com/groups/topcampingplaetze | 225.300 |
| Camping, Wohnwagen, Wohnmobile und Campingplätze | https://www.facebook.com/groups/211325879046285 | 132.700 |
| Camping am Wasser | https://www.facebook.com/groups/campingamwasser | 100.000 |
| Reiseziele mit dem Wohnmobil oder Wohnwagen | https://www.facebook.com/groups/271815533539937/ | 66.100 |
| Kinderfreundliche Campingplätze | https://www.facebook.com/groups/297411023802400 | 61.500 |
| Campingplätze stellen sich vor | https://www.facebook.com/groups/685203004896211 | 60.400 |
| Kleine und feine Campingplätze (bis 150 Stellplätze) | https://www.facebook.com/groups/kleineplaetze/ | 51.600 |
| Camping – aus & mit Leidenschaft | https://www.facebook.com/groups/Cauml/ | 50.300 |
| Campingeltern | https://www.facebook.com/groups/campingeltern | 46.400 |
| Campen mit Kindern | https://www.facebook.com/groups/1861986437451494 | 34.300 |
| Norddeutsche Camper | https://www.facebook.com/groups/572212040883025 | 24.550 |
| Campingplätze mit Hundeerlaubnis stellen sich vor | https://www.facebook.com/groups/333579296845931 | 22.000 |
Infine, ma non meno importante, assicuratevi di seguire i portali di campeggio come noi – PiNCAMP – per leggere i feedback dei campeggiatori e trarre ispirazione. Seguiteci su Facebook, YouTube o Instagram.
Vi consigliamo anche di consultare i gruppi più piccoli, specializzati nella vostra regione o su un argomento specifico. Due esempi con oltre 26.000 membri ciascuno sono i gruppi Facebook Svezia in camper e Campeggio in Croazia.
Evitate la “trappola del caso singolo” analizzando
Se un utente di un gruppo critica un aspetto del vostro campeggio, non dovete sempre intervenire immediatamente. Consideratela come una conversazione con un ospite del vostro campeggio, come un’ispirazione. Cercate di capire se ci sono altri ospiti che condividono l’opinione dell’ospite critico. Questo vi dirà rapidamente quanto il feedback sia rilevante per il vostro campeggio, per la domanda e per la soddisfazione generale degli ospiti.
Se volete saperne di più, utilizzate portali di settore o software specializzati.
I nostri professionisti dei social media e della ricerca sugli utenti monitorano costantemente il feedback digitale dei campeggiatori. Ricercano e riassumono ciò che accade nella comunità dei campeggiatori e ciò che potrebbe essere importante per gli operatori del settore. Approfittate di queste analisi e notizie mirate diventando membri del nostro forum per imprenditori del campeggio su Facebook o seguendoci su LinkedIn.
Potete anche utilizzare strumenti software per monitorare la scena del campeggio: Cosa si dice del vostro campeggio (e dei concorrenti o dei trending topics) sul web e sui social media? Se utilizzate già uno strumento per gestire i vostri canali di social media, come Hootsuite o HubSpot, potete utilizzare le loro analisi. Le alternative sono strumenti di analisi facili da usare come Social Mention o Meltwater.
Sia su Instagram, Facebook, TikTok, YouTube o altri: Con analisi che coprono diversi canali di social media, potete anche scoprire rapidamente quali canali sono attualmente “in” con i vostri ospiti.
