Casi todos los operadores de campings están activos en las redes sociales: no sólo con publicidad, sino también en un diálogo real con los huéspedes. Eventos, noticias, impresiones actuales del camping… Instagram, Facebook y demás son herramientas importantes para estar cerca de los clientes en cualquier época del año. Muchos huéspedes dan «me gusta» o comparten publicaciones interesantes en sus redes. Los comentarios y las discusiones digitales demuestran que los usuarios están interesados en el camping.
El camping puede utilizar los comentarios de los huéspedes críticos para mejorar. Si los clientes se quejan en los canales de redes sociales del camping, el operador del camping puede responder. En el caso de quejas creíbles, debe pedirse a los clientes insatisfechos que se pongan en contacto en persona o por correo electrónico para resolver el asunto. Así se evitan discusiones públicas con sabor negativo. Además, otros usuarios pueden ver que el camping se toma en serio las quejas.
Las redes sociales, importantes para los campistas a la hora de elegir sus vacaciones
Según el estudio Focus Caravaning 2024, el 33% de los campistas que se informan por Internet utilizan las redes sociales, los blogs y los foros. El estudio también muestra qué canales se utilizan actualmente en particular: de los campistas que obtienen información a través de los medios sociales, el 67% utiliza Instagram, el 66% YouTube, el 47% Facebook y el 25% TikTok.
¿Qué ocurre fuera de sus propios canales de redes sociales?
¿Qué dicen los clientes (o los que han sido o quieren ser clientes) de su camping en otras redes sociales? ¿Qué se valora positiva o críticamente? ¿Existen tendencias o temas importantes para los clientes que afecten al camping? ¿Qué grupos objetivo están interesados en el camping? ¿Qué escriben los usuarios sobre la competencia?
Para averiguarlo, los empresarios hacen lo que saben hacer bien en contacto directo con los huéspedes: escuchar. En la esfera pública digital, esto se convierte en «escucha social».
Para ello se necesita poco tiempo y apenas presupuesto
Los grupos de Facebook sobre temas de acampada son un campo no demasiado comercial para la escucha digital. Facebook no está ni mucho menos obsoleto en este ámbito. Los grupos serios suelen estar moderados por verdaderos aficionados al camping. Especialmente en los grupos cerrados, los veraneantes discuten e intercambian consejos. Los campistas piden recomendaciones a otros o informan sobre los campings que han visitado.
Averiguar qué mueve realmente a los campistas en los grupos: consejos para la escucha social:
- Reconoce las normas:
Muchos grupos de camping de Facebook tienen normas que los usuarios deben aceptar al solicitar su ingreso. Entre ellas se encuentran las prohibiciones de menosprecio, discriminación y noticias falsas. Muchos grupos también prohíben la publicidad (oculta). Además, a menudo se pide a los nuevos miembros que expliquen por qué quieren unirse al grupo. - Abierta y honestamente:
Si el moderador del grupo te permite unirte: Únete abiertamente al grupo como acampado. Sin embargo, si te aceptan, haz sólo comentarios basados en hechos, no demasiado promocionales ni demasiado a menudo. - Desde el punto de vista del invitado:
Alternativa o adicionalmente, conviértete en miembro pasivo del grupo con tu cuenta privada. Esto le dará una visión auténtica de lo que realmente mueve a los huéspedes y de lo que se comenta sobre su camping y otros campings. - Sin publicidad:
Tanto si tiene un camping como una cuenta privada: Evite la publicidad oculta o los «elogios» concertados de su camping por parte de otros. Esto frustra la finalidad de estos foros de debate. Además, a menudo se reconoce. Puede dar lugar a comentarios negativos de los usuarios o a ser expulsado por el moderador del grupo. También debes tener cuidado al publicar enlaces: ¿Quiere llamar la atención sobre su camping? Compruebe si su publicación aporta valor añadido a los usuarios. Acuerda con los moderadores del grupo si puedes publicar un enlace.
¿Qué grupo de Facebook me interesa?
Nuestro equipo de expertos alemanes en redes sociales ha buscado grupos de camping importantes con muchos miembros para usted. Aquí encontrará una selección (sin garantía). No es necesario que se haga miembro de todos los grupos. Algunos están dirigidos a grupos específicos, como campistas con perros o familias con niños. Simplemente eche un vistazo a varios grupos. Busque su parcela en los motores de búsqueda y en el grupo.
Reconocerá rápidamente qué grupos le proporcionan información valiosa:
| Group | Link | Members (10/2024) |
|---|---|---|
| Top-Campingplätze | https://www.facebook.com/groups/topcampingplaetze | 225.300 |
| Camping, Wohnwagen, Wohnmobile und Campingplätze | https://www.facebook.com/groups/211325879046285 | 132.700 |
| Camping am Wasser | https://www.facebook.com/groups/campingamwasser | 100.000 |
| Reiseziele mit dem Wohnmobil oder Wohnwagen | https://www.facebook.com/groups/271815533539937/ | 66.100 |
| Kinderfreundliche Campingplätze | https://www.facebook.com/groups/297411023802400 | 61.500 |
| Campingplätze stellen sich vor | https://www.facebook.com/groups/685203004896211 | 60.400 |
| Kleine und feine Campingplätze (bis 150 Stellplätze) | https://www.facebook.com/groups/kleineplaetze/ | 51.600 |
| Camping – aus & mit Leidenschaft | https://www.facebook.com/groups/Cauml/ | 50.300 |
| Campingeltern | https://www.facebook.com/groups/campingeltern | 46.400 |
| Campen mit Kindern | https://www.facebook.com/groups/1861986437451494 | 34.300 |
| Norddeutsche Camper | https://www.facebook.com/groups/572212040883025 | 24.550 |
| Campingplätze mit Hundeerlaubnis stellen sich vor | https://www.facebook.com/groups/333579296845931 | 22.000 |
Por último, pero no por ello menos importante, asegúrese de seguir portales de camping como el nuestro – PiNCAMP – para leer las opiniones de los campistas y obtener inspiración. Síganos en Facebook, YouTube o Instagram.
También le recomendamos que busque en grupos más pequeños especializados en su región o en un tema concreto. Dos ejemplos con más de 26.000 miembros cada uno son los grupos de Facebook Suecia en autocaravana y Camping en Croacia.
Evita la «trampa del caso individual» analizando
Si un usuario de un grupo critica un aspecto de su camping, no siempre tiene que actuar de inmediato. Piense en ello como si fuera una conversación con un huésped de su camping: como inspiración. Investigue si hay más huéspedes que compartan la opinión del huésped que critica. Esto le indicará rápidamente la relevancia de la opinión para su camping, para la demanda y para la satisfacción general de los huéspedes.
Si quiere saber más, utilice portales del sector o software especializado
Nuestros profesionales de redes sociales e investigación de usuarios realizan un seguimiento constante de las opiniones digitales de los campistas. Investigan y resumen lo que ocurre en la comunidad de campistas y lo que podría ser importante para los operadores de campings. Aproveche estos análisis y noticias específicos haciéndose miembro de nuestro foro de negocios para empresarios de camping en Facebook o siguiéndonos en LinkedIn.
También puede utilizar herramientas informáticas para seguir la actualidad del camping: ¿Qué se dice de su camping (y de la competencia o de los temas de moda) en la web y las redes sociales? Si ya utiliza una herramienta para gestionar sus canales de medios sociales, como Hootsuite o HubSpot, puede utilizar sus análisis. Otras alternativas son herramientas de análisis fáciles de usar, como Social Mention o Meltwater.
Ya sea en Instagram, Facebook, TikTok, YouTube u otros: Con los análisis que cubren varios canales de medios sociales, también puede averiguar rápidamente qué canales están actualmente «de moda» entre sus invitados.
