Presque tous les entrepreneurs de camping sont actifs sur les médias sociaux : non seulement avec de la publicité, mais aussi en échangeant réellement avec les clients. Événements, nouveautés, impressions actuelles du camping – Instagram, Facebook & Co. sont des outils importants pour être proche des clients à chaque saison. De nombreux hôtes « likent » ou partagent des articles intéressants sur leurs réseaux. Les commentaires et les discussions numériques montrent que les utilisateurs s’intéressent au camping.
Le camping peut utiliser le feedback des clients critiques pour s’améliorer. Si des clients se plaignent sur les canaux de médias sociaux du camping, le gérant du camping peut s’exprimer à ce sujet. Si les plaintes sont crédibles, les clients insatisfaits doivent être invités à se manifester en personne ou par e-mail afin de résoudre le problème. Cela permet d’éviter les discussions publiques à connotation négative. De plus, les autres utilisateurs voient que le camping prend les plaintes au sérieux.
Les médias sociaux – importants pour les campeurs lors du choix des vacances
L’étude Focus Caravaning 2024 a constaté que 33 % des campeurs qui s’informent en ligne sur le camping utilisent les médias sociaux, les blogs et les forums. L’étude montre également quels sont les canaux les plus utilisés actuellement : parmi les campeurs qui s’informent sur les médias sociaux, 67 % utilisent Instagram, 66 % YouTube, 47 % Facebook et 25 % TikTok.
Que se passe-t-il en dehors de ses propres canaux de médias sociaux ?
Comment les clients (ou ceux qui l’ont été ou qui souhaitent le devenir) s’expriment-ils sur votre camping sur d’autres sites de médias sociaux ? Qu’est-ce qui est vu de manière positive ou critique ? Y a-t-il des tendances ou des thèmes importants pour les hôtes qui concernent le camping ? Quels sont les groupes cibles qui s’intéressent au camping ? Qu’écrivent les utilisateurs sur les concurrents ?
Pour le savoir, les entrepreneurs font ce qu’ils savent bien faire en contact direct avec les clients : écouter. Dans le domaine public numérique, cela devient du « social listening ».
Pour cela, il faut peu de temps et peu de budget.
Un domaine pas trop commercial pour écouter numériquement est celui des groupes Facebook sur les thèmes du camping. Dans ce domaine, Facebook est loin d’être dépassé. Les groupes sérieux sont généralement animés par de vrais fans de camping. C’est surtout dans les groupes fermés que les campeurs discutent et échangent des conseils. Les campeurs demandent à d’autres des recommandations ou racontent les campings qu’ils ont visités.
Apprendre dans les groupes ce qui motive vraiment les campeurs – conseils pour le social listening :
- Accepter les règles :
De nombreux groupes de camping Facebook ont des règles que les utilisateurs doivent accepter en cliquant sur leur demande d’adhésion. Il s’agit notamment d’interdire le dénigrement, la discrimination et les fake news. De nombreux groupes interdisent également la publicité (cachée). En outre, les nouveaux membres sont souvent priés de justifier les raisons pour lesquelles ils souhaitent rejoindre le groupe. - De manière ouverte et honnête :
Si la modération du groupe vous autorise à adhérer : Entrez ouvertement dans le groupe en tant que camping. Si vous êtes accepté, exprimez-vous uniquement de manière objective, pas trop publicitaire et pas trop souvent. - Du point de vue des hôtes :
Alternativement ou en plus, devenez membre passif du groupe avec votre compte privé. Vous serez ainsi informé de manière authentique de ce qui préoccupe vraiment les clients, de ce qui se dit sur votre camping et sur d’autres sites. - Pas de publicité :
Qu’il s’agisse d’un compte de camping ou d’un compte privé : Évitez la publicité cachée ou les « louanges » concertées de votre camping par d’autres. Cela va à l’encontre de l’objectif de ces forums de discussion. De plus, cela est souvent reconnu. Il peut alors y avoir un feedback négatif des utilisateurs ou une expulsion par le modérateur du groupe. Vous devez également faire preuve de prudence lorsque vous publiez des liens : Souhaitez-vous attirer l’attention sur votre camping ? Vérifiez si votre publication a une valeur ajoutée pour les utilisateurs. Consultez les modérateurs du groupe pour savoir si vous pouvez publier un lien.
Quel groupe Facebook est intéressant pour moi ?
Notre équipe d’experts allemands en médias sociaux a examiné pour vous des groupes de camping importants avec de nombreux membres. Vous trouverez ici une sélection (sans garantie). Vous n’êtes pas obligé de devenir membre de tous les groupes. Certains s’adressent à des groupes cibles comme les campeurs avec chien ou les familles avec enfants. Consultez simplement plusieurs groupes. Cherchez votre place dans les moteurs de recherche et dans le groupe.
Vous découvrirez rapidement les groupes dans lesquels vous pourrez obtenir des informations précieuses :
| Group | Link | Members (10/2024) |
|---|---|---|
| Top-Campingplätze | https://www.facebook.com/groups/topcampingplaetze | 225.300 |
| Camping, Wohnwagen, Wohnmobile und Campingplätze | https://www.facebook.com/groups/211325879046285 | 132.700 |
| Camping am Wasser | https://www.facebook.com/groups/campingamwasser | 100.000 |
| Reiseziele mit dem Wohnmobil oder Wohnwagen | https://www.facebook.com/groups/271815533539937/ | 66.100 |
| Kinderfreundliche Campingplätze | https://www.facebook.com/groups/297411023802400 | 61.500 |
| Campingplätze stellen sich vor | https://www.facebook.com/groups/685203004896211 | 60.400 |
| Kleine und feine Campingplätze (bis 150 Stellplätze) | https://www.facebook.com/groups/kleineplaetze/ | 51.600 |
| Camping – aus & mit Leidenschaft | https://www.facebook.com/groups/Cauml/ | 50.300 |
| Campingeltern | https://www.facebook.com/groups/campingeltern | 46.400 |
| Campen mit Kindern | https://www.facebook.com/groups/1861986437451494 | 34.300 |
| Norddeutsche Camper | https://www.facebook.com/groups/572212040883025 | 24.550 |
| Campingplätze mit Hundeerlaubnis stellen sich vor | https://www.facebook.com/groups/333579296845931 | 22.000 |
Enfin, n’hésitez pas à suivre des portails de camping comme le nôtre – PiNCAMP – pour prendre connaissance des réactions des campeurs et trouver l’inspiration. Suivez-nous sur Facebook, Youtube ou Instagram.
Nous vous recommandons également de consulter des groupes plus petits, spécialisés dans votre région ou dans un thème. Les groupes Facebook « La Suède en camping-car » et « Camping en Croatie » en sont deux exemples, avec plus de 26.000 membres chacun.
Éviter le « piège du cas unique » grâce à l’analyse
Si un utilisateur d’un groupe critique un aspect de votre camping, vous ne devez pas toujours agir immédiatement. Considérez cela comme une conversation avec un client sur votre terrain – comme une source d’inspiration. Faites des recherches pour savoir s’il y a plus d’invités qui partagent l’avis de l’invité critique. Vous saurez ainsi rapidement à quel point le feedback est pertinent pour votre camping, pour la demande et pour la satisfaction globale des clients.
Si vous voulez en savoir plus, utilisez des portails de la branche ou des logiciels spéciaux.
Nos professionnels des médias sociaux et de la recherche utilisateur observent en permanence le feedback numérique des campeurs. Ils recherchent et résument ce qui se passe dans la communauté du camping et ce qui pourrait être important pour les gérants de camping. Profitez de ces analyses et actualités ciblées en devenant membre de notre forum d’affaires pour les entrepreneurs de camping sur Facebook ou en nous suivant sur LinkedIn.
Vous pouvez également observer la scène du camping à l’aide d’outils logiciels : Que dit-on de votre camping (et de ses concurrents ou des sujets tendance) sur le web et dans les médias sociaux ? Si vous utilisez déjà un outil pour animer vos canaux de médias sociaux, comme Hootsuite ou HubSpot, vous pouvez utiliser leurs évaluations. Des outils d’analyse faciles à utiliser comme Social Mention ou Meltwater constituent des alternatives.
Que ce soit sur Instagram, Facebook, TikTok, YouTube ou autres : Avec des analyses qui englobent plusieurs canaux de médias sociaux, vous découvrez en outre rapidement quels canaux sont actuellement « in » auprès de vos hôtes.
