Bijna elke campingexploitant is actief op sociale media: niet alleen met reclame, maar ook in een echte dialoog met gasten. Evenementen, nieuws, actuele indrukken van de camping – Instagram, Facebook & Co. zijn belangrijke tools om op elk moment van het jaar dicht bij de gasten te blijven. Veel gasten “liken” of delen interessante berichten in hun netwerk. Reacties en digitale discussies laten zien dat gebruikers geïnteresseerd zijn in de camping.
De camping kan feedback van kritische gasten gebruiken om te verbeteren. Als klanten klagen op de social media-kanalen van de camping, kan de campingexploitant reageren. Bij geloofwaardige klachten moeten ontevreden gasten gevraagd worden persoonlijk of per e-mail contact op te nemen om de zaak op te lossen. Dit voorkomt openbare discussies met een negatief tintje. Bovendien kunnen andere gebruikers zien dat de camping klachten serieus neemt.
Sociale media – belangrijk voor kampeerders bij het kiezen van een vakantie
Uit de Focus Caravaning Study 2024 blijkt dat 33% van alle kampeerders die zich online informeren over kamperen, gebruik maakt van sociale media, blogs en forums. Het onderzoek laat ook zien welke kanalen momenteel het meest worden gebruikt: van de kampeerders die informatie inwinnen via sociale media, gebruikt 67% Instagram, 66% YouTube, 47% Facebook en 25% TikTok.
Wat gebeurt er buiten je eigen social media kanalen?
Wat zeggen gasten (of degenen die te gast zijn geweest of willen zijn) over je camping op andere social media sites? Wat wordt positief of kritisch bekeken? Zijn er trends of onderwerpen die belangrijk zijn voor gasten en die invloed hebben op de camping? Welke doelgroepen zijn geïnteresseerd in de camping? Wat schrijven gebruikers over de concurrentie?
Om hier achter te komen, doen ondernemers waar ze goed in zijn in direct contact met gasten – luisteren. In de digitale publieke sfeer wordt dit “social listening”.
Je hebt hier weinig tijd en nauwelijks budget voor nodig
Facebookgroepen over kampeeronderwerpen zijn een niet al te commercieel terrein voor digitaal luisteren. Facebook is nog lang niet verouderd op dit gebied. De serieuze groepen worden meestal gemodereerd door echte kampeerfans. Vooral in gesloten groepen discussiëren kampeerders en wisselen ze tips uit. Kampeerders vragen anderen om aanbevelingen of doen verslag van campings die ze hebben bezocht.
Ontdek wat kampeerders echt beweegt in de groepen – tips voor sociaal luisteren:
- Herken de regels:
Veel kampeergroepen op Facebook hebben regels die gebruikers moeten accepteren wanneer ze zich aanmelden. Deze omvatten een verbod op kleineren, discriminatie en nepnieuws. Veel groepen verbieden ook (verborgen) reclame. Daarnaast worden nieuwe leden vaak gevraagd om uit te leggen waarom ze lid willen worden van de groep. - Open en eerlijk:
Als de moderator van de groep je toelaat om lid te worden: Word openlijk lid van de groep als camping. Als u echter wordt geaccepteerd, geef dan alleen feitelijk commentaar, niet te promotioneel en niet te vaak. - Vanuit het oogpunt van de gast:
Alternatief of aanvullend, wordt een passief lid van de groep met uw privéaccount. Dit geeft u een authentiek inzicht in wat gasten echt beweegt en wat er wordt besproken over uw camping en andere campings. - Geen reclame:
Of u nu een camping- of privéaccount hebt: Vermijd verborgen reclame of gezamenlijke “lof” van uw camping door anderen. Dit doorkruist het doel van deze discussieforums. Het wordt ook vaak herkend. Dit kan leiden tot negatieve feedback van gebruikers of tot verwijdering door de moderator van de groep. Je moet ook voorzichtig zijn met het plaatsen van links: Wilt u de aandacht vestigen op uw camping? Controleer of uw bericht toegevoegde waarde heeft voor de gebruikers. Stem met de groepsmoderators af of u een link mag plaatsen.
Welke Facebook-groep is interessant voor mij?
Ons team van Duitse social media-experts heeft voor u gekeken naar belangrijke campinggroepen met veel leden. Hier vind je een selectie (zonder garantie). Je hoeft niet van alle groepen lid te worden. Sommige zijn gericht op doelgroepen zoals kampeerders met honden of gezinnen met kinderen. Neem gewoon een kijkje bij verschillende groepen. Zoek naar je kampeerplaats in zoekmachines en in de groep.
Je zult snel herkennen welke groepen je waardevolle informatie bieden:
| Group | Link | Members (10/2024) |
|---|---|---|
| Top-Campingplätze | https://www.facebook.com/groups/topcampingplaetze | 225.300 |
| Camping, Wohnwagen, Wohnmobile und Campingplätze | https://www.facebook.com/groups/211325879046285 | 132.700 |
| Camping am Wasser | https://www.facebook.com/groups/campingamwasser | 100.000 |
| Reiseziele mit dem Wohnmobil oder Wohnwagen | https://www.facebook.com/groups/271815533539937/ | 66.100 |
| Kinderfreundliche Campingplätze | https://www.facebook.com/groups/297411023802400 | 61.500 |
| Campingplätze stellen sich vor | https://www.facebook.com/groups/685203004896211 | 60.400 |
| Kleine und feine Campingplätze (bis 150 Stellplätze) | https://www.facebook.com/groups/kleineplaetze/ | 51.600 |
| Camping – aus & mit Leidenschaft | https://www.facebook.com/groups/Cauml/ | 50.300 |
| Campingeltern | https://www.facebook.com/groups/campingeltern | 46.400 |
| Campen mit Kindern | https://www.facebook.com/groups/1861986437451494 | 34.300 |
| Norddeutsche Camper | https://www.facebook.com/groups/572212040883025 | 24.550 |
| Campingplätze mit Hundeerlaubnis stellen sich vor | https://www.facebook.com/groups/333579296845931 | 22.000 |
En last but not least, volg kampeerportalen zoals wij – PiNCAMP – om feedback van kampeerders te lezen en inspiratie op te doen. Volg ons op Facebook, YouTube of Instagram.
We raden je ook aan om te kijken naar kleinere groepen die gespecialiseerd zijn in jouw regio of een specifiek onderwerp. Twee voorbeelden met elk meer dan 26.000 leden zijn de Facebookgroepen Zweden met de camper en Kamperen in Kroatië.
Vermijd de “individuele gevallenval” door te analyseren
Als een gebruiker in een groep kritiek heeft op een aspect van uw camping, hoeft u niet altijd meteen actie te ondernemen. Zie het als een gesprek met een gast op uw camping – als inspiratie. Onderzoek of er meer gasten zijn die de mening van de kritische gast delen. Zo weet u snel hoe relevant de feedback is voor uw camping, voor de vraag en voor de algehele gasttevredenheid.
Als u meer wilt weten, gebruik dan brancheportals of gespecialiseerde software
Onze social media- en gebruikersonderzoeksprofessionals monitoren voortdurend de digitale feedback van kampeerders. Ze onderzoeken en vatten samen wat er speelt in de kampeergemeenschap en wat belangrijk kan zijn voor campingexploitanten. Profiteer van deze gerichte analyses en nieuws door lid te worden van ons bedrijfsforum voor campingondernemers op Facebook of door ons te volgen op LinkedIn.
U kunt ook softwaretools gebruiken om de campingwereld in de gaten te houden: Wat wordt er gezegd over uw camping (en concurrenten of trending topics) op het web en sociale media? Als u al een tool gebruikt om uw sociale mediakanalen te beheren, zoals Hootsuite of HubSpot, kunt u hun analyses gebruiken. Alternatieven zijn eenvoudig te gebruiken analysetools zoals Social Mention of Meltwater.
Of het nu gaat om Instagram, Facebook, TikTok, YouTube of andere kanalen: Met analyses die meerdere sociale mediakanalen bestrijken, kun je er ook snel achter komen welke kanalen op dit moment “in” zijn bij je gasten.
